Sim. Hoje não há provisionamento automático de usuários, então o usuário precisa existir na Plataforma BotCity antes do primeiro acesso via SSO. Veja abaixo por que isso é necessário e como liberar o acesso.

1. Por que o usuário precisa estar cadastrado antes?

A BotCity associa a conta do provedor de identidade (IdP) à conta da plataforma pelo e-mail. Por isso, o e-mail cadastrado na BotCity precisa ser idêntico ao e-mail que o IdP envia na autenticação.

Por exemplo, se o usuário foi cadastrado na BotCity como maria.silva@empresa.com, mas o IdP envia msilva@empresa.com, a plataforma não encontra a conta e o login via SSO não é concluído.

2. Como liberar o acesso via SSO para um novo usuário?

1. Acesse Organização > Usuários e Grupos e clique em Convidar usuário.
2. Informe o e-mail do usuário, defina os papéis e habilite a opção SSO.
3. Peça ao usuário para fazer o login via SSO.

Veja mais em: Convidar usuários para o workspace.

Ainda precisa de ajuda?

Se isso não resolver o seu caso ou sua pergunta não está listada aqui, abra um chamado com o time de suporte.