Quando a mesma versão do Wizard funciona em uma máquina e falha em outra, inclusive em versões anteriores, a causa costuma estar no ambiente de rede dessa máquina, e não na instalação. Veja abaixo o que comparar entre as máquinas e como identificar a regra que está bloqueando o acesso.

1. Por que a mesma instalação se comporta diferente entre máquinas?

É comum que VDIs (máquinas virtuais de desktop) e servidores do mesmo ambiente tenham regras diferentes de proxy, firewall ou IP de saída. Assim, uma máquina pode ter acesso liberado à Plataforma BotCity enquanto outra, na mesma empresa, está bloqueada.

Por exemplo, a instalação funciona no notebook de um desenvolvedor, mas falha na VDI de produção, que passa por um proxy com autenticação.

2. O que comparar entre a máquina que funciona e a que falha?

• Proxy: se a máquina que falha usa um proxy diferente, ou um proxy que exige autenticação.
• Firewall: se os domínios da BotCity estão liberados para essa máquina.
• IP de saída: se o IP dessa máquina está liberado na Lista de IPs permitidos do workspace, quando ela estiver ativa.
• Workspace: se as duas máquinas acessam o mesmo workspace. Ambientes de homologação e produção podem ter restrições de IP diferentes.

3. Como identificar a regra de rede que está bloqueando o acesso?

Execute a ferramenta de diagnóstico nas duas máquinas e compare os testes de conectividade. A diferença entre os resultados costuma apontar a regra de rede que está bloqueando o acesso.

Depois de identificar a diferença, peça ao time de TI responsável pela máquina o ajuste necessário. Veja mais detalhes em Problemas com bloqueios do ambiente.

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